打电话来问的常常是子女，问的也都是具体的事
老人入住养老机构，很少是老人自己做的决定。子女在实地看之前，会先在 AI 里把问题过一遍：一个月多少钱、这笔钱包含什么、押金交多少、能不能退、卧床失能收不收、有没有医生和护士、晚上有没有人值守、能不能随时探望、能不能先试住一段、退住时费用怎么结算、房间是几人间、饭菜能不能按忌口调整。
这些问题的共同点是都要在签合同前确认，而答案往往散在销售话术里。AI 找不到，家属就只能靠亲戚口碑、一家家打电话、中介推荐，最后仍然说不清两家机构到底贵在哪里。
一个月多少钱，至少要拆成四项才讲得清
养老机构的月费几乎不可能是一个数字。家属拿到的一个总数，背后通常由几块组成：
- 床位费：房型与朝向、几人间、是否含独立卫浴
- 照护费：按照护等级分档，能自理、半自理、失能分别对应不同价位
- 餐费与杂费：三餐与加餐、洗衣被褥、空调取暖、耗材与代购
- 押金与备用金：医疗备用金金额、押金用途、退住结算与退还周期
把分档写出来，家属才能判断「我父母属于哪一档、大概什么预算」；只写「月费 ×××× 元起」，客户就只好挨个打电话问同一件事，而每一次电话都是一次流失机会。
「医养结合」四个字，回答不了失能老人能不能收
医养结合是养老页面出现频率最高的词，但家属真正要确认的是具体配置：
- 医疗配置：内设医务室还是与医院合作、医生坐诊频率、常用药与慢病管理怎么做
- 护理配置：护理员与老人的配比、失能失智是否分区照护、夜间值班人数
- 转运流程：突发情况怎么处理、离最近医院多远、送医由谁陪同与对接
这些都能写成事实。写清楚，家属敢来看房；写不清楚，家属会默认你「收不了重症、出事就转院」——而这类默认，往往在打电话之前就决定了排除你。
押金、退住、探望：最常被含糊带过的三件事
三件最容易谈崩的事，其实都可以提前写清。押金写金额、用途、什么情况下扣减、多久退还；退住写按天还是按月结算、需要提前多久告知、试住期是否另算；探望写探视时间与登记要求、家属能否留宿、能否带老人外出及外出时长。
多数纠纷不是发生在服务过程中，而是发生在这些规则没有事先说明的时候。把它们写进页面，销售谈的是适配度，而不是从头解释规则。
先把照护等级写明白，家属才敢走进门
如果只做一件事：列出家属最常问的十几个问题，逐条给出可以独立摘出的短段，放到官网上，而不是只留在咨询电话里。
养老是决策很重、交付很长的行业，家属要的不是漂亮形容词，而是能对得上自家情况的事实。谁把这些事实写成文字，谁就更可能在家属打开 AI 的那一分钟里，被当作候选之一。
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